Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESI E RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: 29 agosto 2026
Iris Flower Candles presta particolare attenzione alla qualità dei propri prodotti e alla soddisfazione dei clienti.
1. DIRITTO DI RECESSO
Per gli acquisti effettuati da consumatori, il cliente ha generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione a:
irisflower.candles@gmail.com
indicando il numero dell'ordine e i prodotti che si intendono restituire.
2. CONDIZIONI DEL RESO
Il prodotto dovrà essere restituito:
- integro;
- non utilizzato;
- completo di eventuali accessori;
- preferibilmente nella confezione originale;
- adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del prodotto causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
3. PRODOTTI PERSONALIZZATI
Il diritto di recesso non si applica, nei casi previsti dalla legge, ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del cliente.
Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo, prodotti personalizzati per eventi, bomboniere realizzate su specifica richiesta, composizioni o articoli modificati secondo le indicazioni del cliente.
4. SPESE DI RESTITUZIONE
Salvo i casi in cui la legge stabilisca diversamente, le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
5. PRODOTTI DANNEGGIATI DURANTE LA CONSEGNA
In caso di prodotto ricevuto danneggiato, il cliente è invitato a contattare Iris Flower Candles il prima possibile all'indirizzo:
irisflower.candles@gmail.com
È consigliabile allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio esterno e dell'eventuale danno presente.
La segnalazione verrà valutata e verranno fornite al cliente le indicazioni necessarie.
6. PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
In caso di difetto di conformità del prodotto, il cliente consumatore può esercitare i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Il cliente dovrà contattare Iris Flower Candles fornendo una descrizione del problema e, ove possibile, fotografie del prodotto.
7. RIMBORSI
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Iris Flower Candles procederà al rimborso secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa vigente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla dimostrazione da parte del cliente dell'avvenuta spedizione del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
8. ORDINI PER EVENTI E GRANDI QUANTITÀ
Per bomboniere, matrimoni, battesimi, comunioni e ordini di grandi quantità, le condizioni relative a produzione, personalizzazione, consegna e pagamento possono essere concordate preventivamente con il cliente.
Per prodotti personalizzati, una volta avviata la produzione, eventuali modifiche o annullamenti potrebbero non essere possibili, nei limiti consentiti dalla legge.
9. CONTATTI
Per informazioni relative a resi, rimborsi o prodotti non conformi:
Iris Flower Candles
Via San Paolino 52 - Nola (NA)
E-mail: irisflower.candles@gmail.com
PEC: alessandracasto.events@pec.it